Design

de service

Dans une posture plus forte de conseil, Palanca contribue à la programmation des espaces collectifs et privés, ainsi qu’à la modélisation et au dimensionnement économique des services qui facilitent leur usage. Des lieux mixtes, des quartiers animés, des services de proximité, innovants et à forte utilité sociale, co-construits avec les parties prenantes clés du territoire, et déployés dans une perspective de pérennité économique.

Le design s’intéresse généralement à la fonctionnalité et à la forme des services du point de vue de l’utilisateur, l’usager, le client. Puisque nous visons la mise en oeuvre de services pérennes, nous y intégrons une analyse économique, qui permet de concrétiser le projet de services en s’assurant de sa capacité à se structurer et à obtenir des financements.

Accompagner l’emergence et la perennisation de nouvelles dynamiques de territoires

Notre démarche de design de projets se nourrit évidemment de l’étude des expériences passées sur le territoire via la concertation et l’implication des parties prenantes impactées. Les usagers, certes, mais aussi les potentiels partenaires, fournisseurs, concurrents…
Elle s’inspire aussi d’expériences réalisées ou en cours d’expérimentation sur d’autres territoires pour modéliser les activités envisagées.

Une ingénierie de conception complexe et un besoin d’innovation important impliquent qu’on retrouve souvent ces services d’utilité sociale à la croisée des mondes institutionnels et publics, qui portent l’intérêt général, et du monde entrepreneurial, qui invente, expérimente, innove. Les formats de gouvernance et les modèles économiques deviennent alors hybrides : association, coopérative, SEM, syndicat mixte, ou bien structures marchandes en délégation de service public.

Nous pouvons assurer l’animation de ces projets pilotes et l’accompagnement de leur expérimentation dans une dynamique territoriale afin de les déployer dans les meilleures conditions. Une démarche d’évaluation d’impacts peut venir compléter la mise en oeuvre du services afin de démontrer son impact à terme et d’en faciliter le pilotage dès son lancement.

Nos briques de services se declinent

au fil du Design de service :

Étude

Conception

Lancement

Exploitation

Diagnostic

Pré-programmation de lieux

Mobilisation des exploitants

Evaluation d'utilité sociale

Benchmark

Design de services

Modélisation économique

Planification de l’expérimentation

Animation opérationnelle

Nos briques de services se declinent au fil du Design de service :

Références

INSERTION ET ECONOMIE CIRCULAIRE

Etude de faisabilité technico-économique de diversification de trois Ateliers et Chantiers d’Insertion gardois et accompagnement à la mutualisation des ressources et opérations

#FAISABILITE #MUTUALISATION #PLANIFICATION

DYNAMIQUE TERRITORIALE

Accompagnement à la définition et au dimensionnement puis à la création et la gestion à titre expérimental d’une maison de travailleurs saisonniers et de la pluriactivité

#ANIMATION #MUTUALISATION #MONTAGE

RÉAMÉNAGEMENT DE FRICHE MILITAIRE

Etude d’opportunité et de faisabilité d’une conciergerie de services techniques et sociaux de proximité au coeur de la ZAC EAI de Montpellier

#OPPORTUNITE #FAISABILITE #DESIGN

Conciergerie rurale

Etude d’opportunité et de faisabilité pour une conciergerie rurale mobilité et multiservices

#OPPORTUNITE #FAISABILITE #PLANIFICATION

Réaménagement DE FRICHE INDUSTRIELLE

Expertise innovation sociale et environnementale sur le concours d’aménagement de la ZAC Gare la Vallée